La nueva herramienta disponible las 24 horas a través de WhatsApp y del sitio web institucional, permitirá acceder de forma rápida y simple a información sobre establecimientos, trámites, procesos y canales de atención del Servicio Local.
Como parte de su proceso de transformación digital y del fortalecimiento de la atención a la comunidad, el Servicio Local de Educación Pública (SLEP) Iquique implementó un nuevo Asistente Virtual disponible en WhatsApp y un Chatbot integrado a su sitio web institucional. Esta herramienta permitirá que estudiantes, apoderados, funcionarios y la ciudadanía accedan a información y resuelvan consultas de manera rápida, simple y disponible las 24 horas del día.
La iniciativa busca facilitar el acceso a información relevante sobre la gestión del Servicio Local, optimizando la experiencia de atención, a través de un sistema automatizado que entrega respuestas inmediatas y orientación sobre los principales servicios y procesos institucionales.
Entre los contenidos disponibles los usuarios podrán acceder a información sobre establecimientos educacionales, horarios de atención, procesos de matrícula, especialidades de los liceos Técnico-Profesionales, contactos institucionales, formularios oficiales, organigrama del Servicio Local y datos de sus distintas unidades. Además, el asistente brinda orientación a funcionarios, apoderados y familias sobre la Nueva Educación Pública y facilita el acceso a información relacionada con trámites de Gestión de Personas, como remuneraciones, situación contractual y beneficios laborales.
“La incorporación de nuestro Asistente Virtual es parte de una transformación digital que busca hacer más simple, cercana y eficiente la relación entre el SLEP y sus comunidades educativas. Hoy ponemos la tecnología al servicio de las personas, con canales disponibles las 24 horas para acceder a información, orientación y respuestas de manera rápida y oportuna. Con esta iniciativa seguimos modernizando nuestra gestión y avanzando hacia una Educación Pública más conectada, accesible y centrada en las necesidades de sus comunidades”, comentó el director ejecutivo del SLEP Iquique, Najle Majluf Morales.
Asistente Virtual
El Asistente Virtual posee un diseño adaptable para dispositivos móviles y computadores, cumple con criterios básicos de accesibilidad y puede implementarse en múltiples sitios web institucionales. Además, está integrado con WhatsApp Business, garantizando una experiencia de uso segura y estable.
Sistema Chatbot
La plataforma cuenta con un menú conversacional guiado y un campo de consulta libre que facilita la navegación según las necesidades de cada usuario. Además, permite entregar enlaces directos a información específica y cuando una consulta requiere una atención especializada, deriva automáticamente el caso al correo institucional correspondiente para su seguimiento.
El sistema opera de manera continua, con una capacidad proyectada de 1.500 conversaciones mensuales. También incorpora registro de interacciones y métricas que permitirán conocer el volumen de consultas, los horarios de mayor uso y las temáticas más frecuentes, información que contribuirá a optimizar la atención.
Las personas interesadas pueden acceder ingresando al sitio web institucional o directamente a través del enlace https://sho.cl/siqq, donde podrán comenzar a interactuar con la plataforma y acceder a la información de manera inmediata.
Con este proyecto el SLEP Iquique continúa impulsando soluciones tecnológicas que fortalecen la calidad de la atención, simplifican el acceso a la información y promueven una relación más cercana y eficiente con las comunidades educativas, poniendo la innovación al servicio de una Educación Pública moderna, oportuna y centrada en las personas.